Syarat & Ketentuan - NuvyStore

Terakhir diperbarui : 10 November 2025

A. Definisi

• NuvyStore adalah platform digital yang menyediakan layanan pembelian produk digital seperti top-up game, e-wallet, pulsa, paket data, dan aplikasi premium.
• Pengguna adalah setiap orang yang mengakses atau menggunakan layanan NuvyStore, baik yang memiliki akun maupun tidak.
• Akun adalah identitas pengguna yang digunakan untuk mengakses fitur tertentu dalam platform.
• Transaksi adalah proses pembelian yang dilakukan melalui sistem NuvyStore.
• Pajak (Tax) adalah biaya tambahan sesuai ketentuan yang berlaku dan akan ditampilkan sebelum pengguna melakukan pembayaran.

B. Penggunaan Layanan

• Pengguna wajib menggunakan layanan NuvyStore dengan itikad baik dan sesuai hukum yang berlaku di Indonesia.
• Pengguna dilarang menggunakan layanan NuvyStore untuk tindakan yang bersifat ilegal, penipuan, atau merugikan pihak lain.
• NuvyStore berhak menolak atau membatalkan transaksi yang terindikasi mencurigakan tanpa kewajiban memberikan alasan detail.

C. Pendaftaran Akun

• Pendaftaran akun bersifat opsional. Pengguna dapat melakukan transaksi dengan atau tanpa login.
• Pengguna wajib memberikan informasi yang benar, lengkap, dan terbaru saat pendaftaran.
• Keamanan akun (termasuk email dan kata sandi) menjadi tanggung jawab pengguna sepenuhnya.
• Segala aktivitas yang terjadi melalui akun pengguna dianggap dilakukan oleh pemilik akun.

D. Transaksi & Pembayaran

• Harga produk dan biaya pajak (tax) akan ditampilkan secara transparan sebelum proses pembayaran.
• Semua transaksi bersifat final setelah pembayaran berhasil diverifikasi.
• Kesalahan pengisian data seperti ID game, nomor tujuan, atau email bukan tanggung jawab NuvyStore.
• NuvyStore hanya menerima metode pembayaran yang tercantum di platform resmi kami.
• Jika terjadi kegagalan transaksi setelah pembayaran berhasil, pengguna dapat menghubungi Customer Service (CS) untuk proses verifikasi dan penyelesaian.

E. Pajak & Biaya Tambahan

• Setiap transaksi dapat dikenakan pajak (tax) dan/atau biaya administrasi sesuai ketentuan yang berlaku.
• Total biaya akan selalu ditampilkan secara jelas sebelum pengguna menekan tombol “Proses Pembayaran”.

F. Kebijakan Refund

• Refund hanya dapat dilakukan jika:
• Pembayaran sudah diterima, namun produk gagal dikirim.
• Terjadi kesalahan sistem dari pihak NuvyStore.
• Refund tidak berlaku untuk kesalahan pengguna dalam pengisian data.
• Proses refund akan dilakukan ke rekening atau e-wallet pengguna dalam waktu maksimal 3–7 hari kerja, setelah verifikasi.

G. Privasi & Keamanan

• NuvyStore menjaga kerahasiaan data pribadi pengguna sesuai Kebijakan Privasi yang berlaku.
• NuvyStore tidak akan membagikan data pengguna kepada pihak ketiga tanpa izin, kecuali diwajibkan oleh hukum.
• Sistem kami mencatat aktivitas pengguna seperti alamat IP, waktu login, dan perangkat untuk keperluan keamanan.

H. Layanan Pelanggan

• Pengguna dapat menghubungi CS melalui kanal resmi yang tercantum di situs (Chat, Email, atau WhatsApp).
• Jam operasional CS: Setiap hari pukul 08.00–22.00 WIB.
• Respon akan diberikan secepat mungkin sesuai antrean tiket pengguna.

I. Tanggung Jawab & Pembatasan

• NuvyStore tidak bertanggung jawab atas gangguan layanan pihak ketiga seperti penyedia game, bank, atau payment gateway.
• NuvyStore tidak menjamin layanan selalu bebas dari kesalahan teknis atau downtime, namun akan berupaya maksimal memperbaikinya sesegera mungkin.
• Segala bentuk penyalahgunaan sistem, manipulasi transaksi, atau pelanggaran hukum akan ditindak tegas dan dapat mengakibatkan penonaktifan akun permanen.
• NuvyStore hanya menerima metode pembayaran yang tercantum di platform resmi kami.
• Jika terjadi kegagalan transaksi setelah pembayaran berhasil, pengguna dapat menghubungi Customer Service (CS) untuk proses verifikasi dan penyelesaian.

J. Hukum yang Berlaku

• Syarat & Ketentuan ini diatur berdasarkan hukum yang berlaku di Republik Indonesia.
• Setiap perselisihan akan diselesaikan terlebih dahulu melalui musyawarah. Jika tidak tercapai, maka akan diproses sesuai ketentuan hukum yang berlaku.

K. Perubahan Syarat & Ketentuan

• NuvyStore berhak mengubah isi Syarat & Ketentuan ini kapan saja tanpa pemberitahuan sebelumnya. Versi terbaru akan selalu tersedia di situs resmi kami.

Kontak Kami

Untuk pertanyaan, keluhan, atau pengembalian dana, silakan hubungi kami :